いつもご愛顧いただきありがとうございます。
KNIGHT ONLINE Xross運営チームです。

『KNIGHT ONLINE Xross』『ルナティア』『英雄』において発生いたしましたアカウントハッキングについて、現在までの対応状況についてお知らせいたします。

このたびは多くのお客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申し上げます。まことに申し訳ございません。

1.　5月14日11：00以降発生しているハッキング被害について
アカウントハッキングの原因となっていたXSSの脆弱箇所については、
5月14日11：00に修正されております。
5月14日(木)11：00以降に発生した、または確認されたハッキング被害については、現在までのところ、
以下のケースに該当しているものに限られており、通常の手順を経ずに行われた不正なアクセスは
確認されておりません。

・不正アクセスによる被害は5月14日(木)11：00以前に発生していたが、5月14日(木)11：00以降に
ログインした際、被害に気づき、ご報告いただいたケース。
・すでにアカウントハッキングを受けていたが、ゲームアイテム盗難等の被害が発生しておらず、
5月14日(木)11：00以降にパスワードが変更されていなかったために被害が発生したケース。

2.　アカウントハッキング被害に対する復旧対応状況について
5月25日(月)までに確認されたアカウントハッキング被害につきましては、本日6月12日(金)15：00時点で、 一部例外を除き、復旧対応が完了いたしましたことをお知らせいたします。
例外となっているのは以下のようなケースです。
1. 運営チームよりお客様に調査・復旧に必要な情報の確認のメールを送らせていただいた後、ご返答いただけていないケース。
2. 被害復旧後、アカウント凍結解除のためのご本人様確認が完了していないケース。

5月25日(月)までに確認されたアカウントハッキング件数及び対応件数は以下の通りです。
▼KNIGHT ONLINE Xross
　　被害件数：379件
　　復旧完了：353件
　　例外のケースにより継続対応中：26件

▼ルナティア
　　被害件数：381件
　　復旧完了：361件
　　例外のケースにより継続対応中：20件

▼英雄
　　被害件数：151件
　　復旧完了：150件
　　例外のケースにより継続対応中：1件

※復旧完了件数には一部、運営チームにより復旧を行いご連絡させていただいた後、
お客様から復旧内容が異なるとのご指摘をいただき、再調査を行っているケースも含まれております。


3.　今後の対応について
5月26日(火)以降にお寄せいただいたアカウントハッキング被害のお問い合わせにつきましては現在、 順次対応を行わせていただいております。なお、この件に関するお問い合わせにつきましては、
3日以内に最初の返信を行わせていただきます。調査・復旧対応につきましてはお問い合わせ対応後に 順次行わせていただきますので、なにとぞご理解のほど、よろしくお願いいたします。
アカウントハッキング被害報告の方法は下記の『4.　ハッキング被害に遭ったときは？』をご覧ください。

4.　ハッキング被害に遭ったときは？
ハッキングによる被害に遭った、と思った際はまずはパスワードの変更をお願いいたします。
パスワードは変更前と同じもの、または変更前と似ているものであった場合、
再度不正アクセスが行われる可能性が高くなります。
※5月27日(水)11：00に行われた会員登録情報の仕様変更以降は、アカウントハッキング
が行われても、パスワードを含む会員登録情報の第三者による閲覧・変更は行えなくなって
おります。

上記対応を行った後に以下の内容をご明記の上、お問い合わせフォームより
お問い合わせくださいますよう、お願いいたします。

---------------------------------------------------------------------- ・ご利用のゲームタイトル名 ・ハッキング被害に遭われたID ・キャラクター名/サーバー名 ・被害に気づいた(ログインした)日時 ・被害前に最後にログインした日時 ・被害内容 ≪エムゲームからプレイを開始された方≫ ・お客様がエムゲームＩＤを作成された日時 　(ご登録時にお送りされております登録確認メールをご参照ください。) ・問題の発生したエムゲームIDで最初に作製したキャラクター名 ≪旧運営からエムゲームへ移管された方≫ ・問題の発生したエムゲームIDの移管前運営下でのID ・問題の発生したIDの移管前運営下でのパスワード(最初の5桁) ・問題の発生したIDの移管前運営下での登録メールアドレス ・上記の移管前運営下でのIDの作成時期またはKNIGHT ONLINEのプレイ開始時期 ・公式サイトとは別にそのゲームに関連するサイトへアクセスしたか 　(RMTサイトなど、弊社利用規約にて禁止されている行為を行っているサイト等) 　※アクセスしておられた場合は該当のサイトURLを必ず添えてください。 ・ご利用のインターネットサービスプロバイダ ----------------------------------------------------------------------

このたびは多くのお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後もアカウントハッキングに対して調査・復旧に全力で取り組むとともに、
再発防止に向けて継続的にセキュリティ向上のための対策措置を実施してまいります。

今後ともKNIGHT ONLINE Xrossをよろしくお願いいたします。