KNIGHT ONLINE Xross運営チームです。
6月9日（木）の定期メンテナンス後、
ゲームへログインすることが出来なくなったとの
お問い合わせ報告を複数いただいております。
お問い合わせの際にいただく情報が
「ゲームへログイン出来ない」結果のみを伝える形で
問題の詳細な発生状況が曖昧なご報告の場合、
適切なご案内をお客様へお届けすることが出来ません。
ログインで問題が発生された方は下記のような形で
出来るだけ詳細に問題の発生状況をご報告ください。
【基本的な必要情報】
・問題の発生日時
・ご利用のブラウザの種類とバージョン
（IEの場合はヘルプ＞バージョン情報でご確認ください）
・ご利用のOS
・問題の発生するタイミングや症状など具体的な詳細
例）ゲームスタートを押してもゲーム起動ランチャーが起動しない
パッチのダウンロードが出来ない
パッチのダウンロード中にエラーが発生して停止する
パッチのダウンロードは正常に完了するが展開・適用が正常に完了しない
ランチャーからゲームは起動するがサーバー選択画面へ移動しない
・問題発生時に表示されるメッセージの詳細
※可能であればスクリーンショットを撮影してご報告ください。
（PrintScreenを押してペイントソフトで新規ファイルを作り、
クリップボードから撮影した画像をペーストして保存してください。 ）
古いゲームクライアントを利用されている場合、
ゲームをアンインストールされた後、
新しくゲームクライアントを公式サイトよりダウンロードして
再インストールを行なっていただくことで
問題が解決する可能性がありますのでお試しください。
※関連するお知らせ：
InterntExplorer9への対応について
多くのお客様によりよいサービスを提供していけるよう
KNIGHT ONLINE Xross担当スタッフ一同、努力してまいります。
◆ゲームスタートを押して表示されるダウンロード進行ウィンドウが正常に表示されない
通常であれば[Execute][Download][Close]のボタンがウィンドウ上にありますが、
正常に画面が表示されない場合、[Download]ボタンなどが表示されません。
この場合、
ゲームスタートではなく、公式サイトのダウンロードページから
新しくゲームクライアントのダウンロードを行い再インストールすることで解決します。
◆WindowsVista、Windows7でExtract failedと表示され圧縮ファイル解凍が出来ない
ゲームをインストールしたフォルダ内にあるLancher.exeを右クリックして「管理者として実行」を選択。
パッチ適用の完了後、公式サイトからゲームスタートを行なってください。
※Windows7の場合、Lancher.exeを右クリックして「プロパティ」を選択、
互換性のタブから特権レベル「管理者としてプログラムを実行する」に
チェックを入れて実行することで問題が解決する可能性があります。
◆ランチャー起動後、Extract failedと表示されてパッチが正常に適用されない問題について
臨時的な対応として下記の手順を行なうことで問題を回避出来ます。
（こちらの操作はお客様の自己責任で行なってくださいますようお願いいたします）
１）
上記のようなエラーメッセージが表示された場合、
ゲームをインストールされたフォルダの中に
「patch1932.zip」のような形でパッチファイルが格納されています。
（※ファイル名「patch****.zip」の数字は異なる可能性があります）
２）
「patch1932.zip」の圧縮ファイルを解凍・展開した上で、
パッチファイルの中身をゲームをインストールされたフォルダの中に上書きします。
３）
パッチファイルの中身を上書きされた後、Server.iniファイルを開きます。
[Version]
Files=1931
（※Files=****の数字は異なる可能性があります）
こちらのFilesの数字を「先程のpatch1932.zip」の数字と同じ数字にして保存します。
４）
公式サイトからゲーム起動を行なうことで通常通りゲームが起動します。
※同様のエラーメッセージが再度表示される場合、
新しいパッチファイルがゲームをインストールされたフォルダの中にあるので
２〜４の手順を繰り返してください。
◆InternetExplorer9などでActiveXをインストール・更新されていない場合
ActiveXをインストール・更新されていない場合、
ゲームスタートボタンを押してもランチャーが起動しない可能性があります。
下記の手順でActiveXのインストールを行なってください。
InternetExplorer8以前の場合
画面上部にインストールの確認表示がされますので表示をクリックしてインストールしてください。
InternetExplorer9の場合
画面下部にインストールの確認表示がされますので「インストール」を選択してください。
